Что делать, если цена товара на кассе оказалась выше, чем на ценнике?

Информация для жителей муниципального района

Телефон «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

8 (42632) 2-27-14

Прием звонков с 9-00 до 18-00 понедельник-пятница,

перерыв на обед с 13-00 до 14-00.

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках. Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей

Консультацию и практическую помощь по вопросам защиты прав потребителей можно получить:

В Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Еврейской автономной области работает "горячая линия".

телефон "горячей линии" 8 (42622) 2-32-91.
звонок, поступивший со стационарного телефона из любого населенного пункта Еврейской автономной области, бесплатный.
звонки принимаются в рабочие дни с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45, обеденный перерыв с 13:00 до 13:45.

В Консультационном центре по защите прав потребителей

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в ЕАО

Консультационный центр оказывает консультативную помощь в области защиты прав потребителей по вопросам связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов.

График приема:

Понедельник: 9.00-16.00

Вторник: 14.00-16.00

Обеденный перерыв : 13.00-14.00

Контактный тел. (842622) 2-30-59

Задать вопрос можно по электронной почте gigepid@79cge.rospotrebnadzor.ru

- используя Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru, где каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений, с перечнем забракованных товаров. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Региональный интернет-ресурс Защита прав потребителей в Еврейской автономной области https://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/dal_nevostochnyj_federal_nyj_okrug/zawita_prav_potrebitelej_evrejskoj_avtonomnoj_oblasti/

На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Еврейской автономной области.

12.04.2021

Что делать, если цена товара на кассе оказалась выше, чем на ценнике?

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда ценник на товар не соответствует цене на кассе. Как в данной ситуации правильно поступить покупателю?

Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

На что имеет право потребитель, заметив несоответствие цены на ценнике и в чеке?

Он вправе потребовать:

- вернуть ему уплаченные деньги в полном объеме,

- если покупка уже состоялась, продать ему товар по стоимости, указанной на имеющемся ценнике.

Если ценник не совпадает с ценой в чеке необходимо:

1. Зафиксировать информацию о цене товара, размещенную на ценнике (сфотографировать ценник; в присутствии свидетелей пригласить представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником). Это необходимо для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

2. Предъявить претензию продавцу. Сразу после покупки товара устно сообщить о несоответствии цены товара в чеке цене, указанной на ценнике, руководству магазина и потребовать немедленно исправить нарушение законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявить продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями: о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником или в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

К претензии рекомендуется приложить копии (фотографии) кассового или товарного чеков и ценника на товар. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (его представителю) лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд или в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Для продавцов, по вине которых потребителям приходиться покупать товары по более высокой стоимости, чем указана на ценнике, предусмотрена административная ответственность в виде штрафов. Наказать могут как должностное лицо, так и торговую компанию.

Важно: если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин всё равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

Возврат к списку