Операторы единого контакт-центра регионального Отделения Соцфонда дали 680 тысяч телефонных консультаций

Операторы единого контакт-центра регионального Отделения Соцфонда дали 680 тысяч телефонных консультаций

С начала 2025 года специалисты Отделения Социального фонда России по Хабаровскому краю и ЕАО предоставили по телефону единого контакт-центра 680 тысяч консультаций, из которых 80 тысяч — с использованием секретного кода.

Дистанционно по телефону единого контакт-центра 8-800-100-00-01 (звонок бесплатный) жители Хабаровского края и Еврейской автономной области получают консультации по всем услугам и мерам поддержки, которые предоставляет Социальный фонд России. Чаще всего поступают звонки с вопросами о едином пособии, пенсиях и социальных выплатах, материнском капитале, выплатах в связи с рождением детей, предоставлении технических средств реабилитации и санаторно-курортного лечения.

На все поступившие обращения сначала отвечает виртуальный ассистент. Для более детального рассмотрения вопроса звонок переводится на специалиста. Информация, которая содержит персональные данные гражданина (например, о размере пенсии или пособия), предоставляется после подтверждения личности заявителя с помощью секретного кода, который требуется назвать оператору.

Секретный код — уникальная комбинация, которую гражданин устанавливает заранее. Это может быть слово, фраза или набор символов. Также возможна идентификация по секретному вопросу и ответу. Такой способ защиты данных аналогичен банковским практикам. Установить или изменить секретный код можно на портале госуслуг в своем личном профиле, а также в любой клиентской службе Отделения СФР по Хабаровскому краю и ЕАО. После этого можно получать информацию личного характера по телефону без дополнительных очных визитов к специалистам.

Отметим, что многие вопросы можно снять без обращения по телефону, получив самостоятельно на портале госуслуг справку (выписку) по нужной теме. Например, стаж и размер индивидуального пенсионного коэффициента указан в выписке из лицевого счета СФР, размер пенсии, материнского капитала и информация обо всех выплатах СФР — в соответствующих справках.

Напомним, контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую, наряду с Социальным фондом России, входят Минтруд РФ, Роструд, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.

Операторы региональной линии работают с понедельника по четверг с 8:45 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 17:00. Информацию общего характера жители Хабаровского края и ЕАО могут получить также в соцсетях: Вконтакте, Одноклассники, Телеграм.