ДЭК рекомендует воздержаться от посещений офисов и пользоваться удаленными сервисами компании

Для профилактики вирусных и инфекционных заболеваний, в соответствии с данными ВОЗ и Роспотребнадзора, Дальневосточная энергетическая компания рекомендует своим клиентам воздержаться от посещений офисов компании, а для решения возникающих вопросов пользоваться удаленными сервисами- сайтом, электронной почтой, телефонными линиями или мобильными приложениями ДЭК.

Для недопущения неблагоприятной эпидемиологической ситуации на предприятиях энергокомпании, а так же в офисах, ДЭК вводит дополнительные меры защиты своих работников и посетителей. Временно ПАО «ДЭК» ограничит количество клиентов, находящихся в залах очного обслуживания клиентского офиса. Единовременное нахождение клиентов в залах обслуживания допускается в соответствии с количеством специалистов, осуществляющих прием.

Для удобства клиентов услуги возможны к получению удалено – для этого ДЭК увеличит количество телефонных линий- передать показания приборов учета, получить разъяснения по расчетам, оставить заявку и т.д. теперь можно будет, связавшись со специалистами по телефону. Кроме того, получить справку состояния расчетов или предоставить необходимые документы можно по электронной почте.

На сегодняшний день ПАО «ДЭК» вместо посещений офисов предлагает пользоваться сервисами по передаче показаний приборов учета – на сайте компании на странице www.dvec.ru/pokazaniya/ (без регистрации), в «Личном кабинете», через бесплатное мобильное приложение и по SMS. Так же возможен автоматизированный приём показаний приборов учета, который обеспечивает обработку обращений клиентов по телефону контакт-центра при условии выбора пункта «передача показаний» в голосом меню. При использовании данных электронных сервисов показания автоматически фиксируются в базе, что позволяет сообщать сведения о количестве потребленных коммунальных ресурсов в любое время суток одновременно большому количеству клиентов. Более подробную информацию о способах передачи показаний можно узнать на сайте www.dvec.ru.

Для оплаты клиенты могут воспользоваться онлайн – способами без взимания комиссии:

- через личный кабинет на официальном сайте компании www.dvec.ru;

- в мобильном приложении ПАО «ДЭК»;

- на сайте ПАО «ДЭК» в разделе «Оплата банковской картой онлайн»;

- через интернет – банкинг или мобильное приложение банков;

- в системе «Город» на сайте kvartplata.ru, без регистрации;

- в мобильном приложении «Квартплата+».

Справка

Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» образовано в 2007 году. Является основным Гарантирующим поставщиков электроэнергии для населения и предприятий II неценовой зоны оптового рынка электроэнергии, а так же имеет статус Единого закупщика, выполняющего функции покупки и продажи электроэнергии (мощности) участникам оптового рынка второй неценовой зоны на территории Приморья, Хабаровского края, амурской области, ЕАО. На территориях Сахалинской области, Камчатского края, Ненюнгринского района республики Саха (Якутия) выполняет агентские функции по расчетам за коммунальные услуги на основании агентских договоров с гарантирующими поставщиками и ресурсоснабжающими организациями.

РусГидро – крупнейшая российская энергетическая компания, объединяющая более 400 объектов генерации. РусГидро вырабатывает три четверти электроэнергии для Дальнего Востока и является крупнейшим производителем тепла. Установленная электрическая мощность электростанций РусГидро составляет 39,4 ГВт, в том числе на дальнем востоке – свыше 13 ГВт; тепловая мощность 19 000 Гкал/час. Так же РусГидро обеспечивает передачу электроэнергии 9активы группы в регионе включают более 104 тысяч километров электрический сетей) и ее сбыт конечному потребителю.

Отдел информационной политики ПАО «ДЭК»